NL EN

Taal wijzigen

Op welke manier beschermt kwaliteitsmanagement je merk en imago?

06/02/2019 | Bart Bosch | Algemeen

Kwaliteitsmanagement speelt een cruciale rol in het opbouwen en beschermen van uw merknaam en het imago dat uw producten uitstralen. Niet voor niets hanteren veel grote bedrijven het moto ‘Quality is here to protect the brand’. Zeker in tijden waarin ‘slecht’ nieuws over uw merk of product zichzelf razendsnel verspreidt via sociale media, groeit het belang van een constante en hoge kwaliteit. Hiervoor is een sterk kwaliteitsmanagementsysteem een absolute noodzaak. 

Het duurt vele jaren en grote inspanningen om een sterke merknaam op te bouwen. Eén kwaliteitsissue dat de krantenheadlines haalt of wordt gedeeld via sociale media, volstaat evenwel om uw merk ernstig te beschadigen.  

Hoge kwaliteit en veilig 

Consumenten verwachten terecht dat de producten die ze aankopen van hoge kwaliteit en veilig zijn. Deze betrouwbaarheid is de belangrijkste reden waarom mensen kiezen voor producten van de bekende merken. Bij een falend kwaliteitsysteem wordt de verwachte hoge kwaliteit onvoldoende en niet altijd gegarandeerd. Kwaliteitsproblemen leiden op termijn onvermijdelijk tot klantenverlies.    

Garantie om problemen te voorkomen 

Dat is meteen ook de reden waarom bedrijven terecht veel angst hebben voor stijgende klachtencijfers, kwaliteitsschandalen of grootschalige terugroepacties. Een performant en robuust kwaliteitssysteem vormt de beste garantie om dergelijke problemen te voorkomen én aan te pakken.  

Klachtenopvolging op hoog niveau 

Wanneer u met een sterk en uitgebouwd kwaliteitsmanagementsysteem werkt, dan staat ook uw klachtenopvolging op hoog niveau. Daarnaast omvat kwaliteitsdenken het bewaken van sociale media om de vinger aan de pols te houden. Op die manier kan u snel en gepast reageren om erger te voorkomen.  

Monitoren van sociale media 

Ook het monitoren van berichten die over concurrenten verschijnen, is van groot belang. Wat speelt zich binnen onze sector af? Wat vinden consumenten belangrijk? Dergelijke opvolging van sociale media maakt onlosmakelijk deel uit van een compleet en geïntegreerd kwaliteitssysteem.   

Interesse in meer informatie over het belang van kwaliteitsmanagement voor het bewaken van je merk en imago? 
Contacteer Quontinium.

 

Blijf op de hoogte