NL EN

Taal wijzigen

Welke strategieën kan je nog meer uitzetten behalve het verminderen van klachtenverhouding en het verbeteren van dingen in één keer goed doen?

20/01/2019 | Bart Bosch | Algemeen

De meest gebruikte indicatoren om de kwaliteit te meten zijn nog altijd klachten en afwijkingen.

 

  1. 1.Klachten

Klachten worden meestal als een verhouding ten opzichte van het verkoopcijfer weergegeven. Het aantal klachten per miljoen eenheden verkochte eenheden (KPME) geeft een beter idee dan het absolute aantal klachten: hoe meer er verkocht wordt, hoe meer klachten je ook kan verwachten.
Zolang het aantal klachten niet in dezelfde of meer toeneemt dan je verkoop, zit je goed.
De strategie moet erop gericht zijn om deze klachtenverhouding te doen afnemen.

 

       2.Afwijkingen

Ook afwijkingen worden in een verhouding geplaatst, enkel meestal in een positief cijfer: de hoeveelheid product dat van de eerste keer goed gemaakt is als een percentage van de totale gemaakte hoeveelheid product. Hoe hoger het percentage, hoe meer conform er geproduceerd geweest is.
Hier is de dus de strategie om dit percentage omhoog te krijgen.

Deze 2 strategieën zijn er dus op gericht om de situaties uit het verleden te verbeteren. Maar wat als je nu een strategie had die kijkt naar de toekomst?

Ook hier is er een indicator mogelijk, en die het resultaat zou moeten zijn van de vorige week indicatoren. 
Binnen kwaliteit voer je namelijk verbeteracties uit, bij de meesten beter gekend als corrigerende en preventieve maatregelen. Deze moeten voorkomen dat afwijkingen zich gaan voordoen of opnieuw gaan voordoen.
De strategie moet er dus in bestaan om deze verbeteracties zo snel mogelijk in te voeren.

Zet de verbeteracties die over datum zijn eens uit ten opzichte van het totaal openstaande verbeteracties: dit geeft aan hoe goed (of slecht) je bent in het uitvoeren van je verbeteracties en dus in het voorkomen van kwaliteitsissues. Hoe hoger het percentage verbeteracties over datum, hoe groter de kans dat je (dezelfde) issues opnieuw gaat tegenkomen.

Deze 3 indicatoren kan je vervolgens aan elkaar gaan verbinden om je kwaliteitsgebeuren te voorspellen. Wij helpen je graag met het opzetten van een dergelijk systeem.

 

Neem contact op via info@quontinuim.com en laat je helpen in het voorkomen van je problemen.

Blijf op de hoogte