Om voortdurend kwaliteitsverbeteringen door te voeren in alle takken van uw organisatie, is een quality mindset onontbeerlijk.
Wat kan een quality mindset betekenen voor uw kwaliteitsmanagement en stimuleert u kwaliteitsverbetering bij uw medewerkers? Dat leg ik u vandaag uit in dit artikel.
Om een quality mindset beter te kunnen begrijpen, is het belangrijk om allereerst de definitie van kwaliteit te doorgronden. Deze betekenis ligt namelijk aan de basis van de quality mindset.
Wanneer ik vroeg naar de betekenis van kwaliteit bij drie verschillende personen, kreeg ik drie verschillende antwoorden:
Zoals u ziet, is de betekenis van kwaliteit erg persoonlijk waardoor de betekenis voor iedereen licht verschilt.
Onlangs gaf de directeur van het Vlaams Centrum voor Kwaliteit een heel andere betekenis aan kwaliteit.
“Kwaliteit betekent elke dag groeien”
Persoonlijk ben ik grote fan van deze benadering van kwaliteit, omdat deze definitie de mindset voor continue kwaliteitsverbetering reeds omvat.
Door zowel rekening te houden met de vereisten als de verwachtingen van uw klanten, leert u niet alleen uw klanten beter te begrijpen, maar zullen uw klanten ook echt tevreden zijn met het resultaat.
Om de verwachtingen van uw klanten beter te begrijpen, is het belangrijk dat de communicatie zowel intern als met uw klanten goed zit om zo een goed eindresultaat te bekomen.
Na elke oplevering van een product of dienst, nemen klantenverwachtingen steeds toe, waardoor het belangrijk is om steeds resultaten te leveren die de verwachtingen van uw klanten overstijgen.
Dit betekent dus ook dat u nooit ‘klaar’ bent, want kwaliteit is een continu proces waarbij er steeds wordt gestreefd naar kwaliteitsverbetering van uw product, uw proces, maar ook van uw bedrijf.
Om in te zetten op continue kwaliteitsoptimalisatie, is een quality mindset essentieel. Dit betekent dat u iedere dag beter wilt presteren dan de dag voordien, dat u elke dag wilt groeien.
Een quality mindset creëren gaat niet over één nacht ijs. Om een quality mindset te creëren is het erg belangrijk om klein te beginnen, waarbij u start met zaken die eenvoudig te optimaliseren zijn. Na elke optimalisatie is het belangrijk om te reflecteren op wat er bereikt werd en welk gevoel deze optimalisatie teweeg brengt.
Dit voldane, positieve gevoel vormt de drijfveer voor uw volgende optimalisaties. Voortdurend optimaliseren is dan ook niet enkel van toepassing op producten of processen, maar ook op uw eigen mindset.
Wanneer u zich gedreven voelt door uw voorgaande optimalisaties, creëert u vanzelf een quality mindset, die op zijn beurt energie geeft om voortdurend te willen blijven verbeteren. Niet alleen op persoonlijk vlak, maar ook op vlak van processen, uw bedrijf en uw kwaliteitsmanagementsysteem.
Wilt u meer leren over het stimuleren van een quality mindset in uw bedrijf?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen.