Voortdurende verbetering is fundamenteel bij het creëren van marktvoordeel en het voorblijven op uw concurrenten. Maar hoe creëert u zo’n quality mindset bij uw medewerkers? En hoe motiveert u hen om zowel zichzelf als de producten en diensten continu te willen verbeteren?
Om dit te verwezenlijken moet u ownership of quality creëren. Maar hoe stimuleert u dit bij uw werknemers? Dat ontdekt u in dit artikel.
Wat vaak wordt vergeten bij het stimuleren van ownership of quality op de werkvloer, is dat men de medewerkers ook actief moet betrekken bij de optimalisatieprocessen binnen het bedrijf.
Een voorbeeld:
In mijn vorige job als kwaliteitsmanager in de voedingssector, merkte een collega een groot probleem op bij één van de productielijnen: “Bart, ik heb een probleem. We hebben gemerkt dat onze operatoren de producten van hun eigen productielijn niet willen consumeren. Bovendien zien we ook een duidelijke stijging van consumentenklachten in combinatie met een daling in de productkwaliteit.”
In deze situatie was het al snel duidelijk dat we te maken hadden met de afwezigheid van ownership of quality. Mensen voerden hun job uit zonder rekening te houden met de impact van hun job op de voedselkwaliteit en voedselveiligheid.
Om quality ownership te stimuleren bij de operatoren, stelde ik een zeer eenvoudige oplossing voor: “Vraag het aan de expert”. Door aan de operatoren te vragen waarom ze de producten van hun eigen productielijn niet willen consumeren, zal u onmiddellijk antwoord krijgen op uw vraag. Zij werken dag in dag uit met deze producten, wat hen de expert maakt. Zij hebben de nodige kennis en ervaring en hebben vaak een goed idee van wat er juist fout loopt. Hoogstwaarschijnlijk zullen ze ook de oplossing weten om het probleem aan te pakken.
De operatoren weten wellicht ook welk gedeelte van het productieproces de oorzaak is van het probleem. De reden waarom u nooit eerder op de hoogte was van dit probleem?
Het antwoord is simpel: omdat u er nooit achter gevraagd hebt!
Na het probleem in een klein team te hebben onderzocht, keerden we met het vraagstuk terug naar de operator: “Omdat u al een heel goed idee had over hoe we de voedselkwaliteit en -veiligheid op uw productielijn kunnen verbeteren, hebben we nu een oplossing ontwikkeld om het proces binnen uw productielijn te verbeteren. Daarom hebben we besloten om u mee deel te laten uitmaken van de oplossing. Hier is uw project. Vanaf nu bent u de eigenaar van dit optimalisatieproject. Wij zullen u voorzien van de nodige steun en middelen om het project tot een goed einde te brengen.”
Verwacht push-back als u het op deze manier aan uw medewerkers presenteert. Het is dan ook erg belangrijk om te focussen op een goede aanpak wanneer u de ownership of quality wilt stimuleren. Anders heeft u de kans dat het antwoord negatief zal uitdraaien en kunt u een antwoord verwachten als ‘Maar dit is niet mijn verantwoordelijkheid’.
Kijk erop toe dat u uw medewerkers goed begeleid worden en dat ze zich geapprecieerd en onmisbaar voelen. Door terug te geven aan uw medewerkers, zullen ze meer bereid zijn om hun productieproces te optimaliseren. Andere medewerkers in uw bedrijf zullen hierdoor ook sneller bereid zijn om mee te werken aan optimalisaties binnen het bedrijf.
En dat is hoe we ownership of quality stimuleren onder uw medewerkers en zo een quality mindset creëren op de werkvloer.