Terugkomen van een heerlijke vakantie met een mooi gebruinde huid, dat is voor velen de ambitie van een reis naar de zon. Daarbij is het belangrijk om uw beeld niet te laten verkleuren door uw zonnebril. Want met een zonnebril op uw neus, ziet uw huid er nét dat ietsje bruiner en mooier uit dan in realiteit.

Hetzelfde geldt voor een kwaliteitssysteem: heel wat kwaliteitsmanagers kijken door een zonnebril wanneer ze hun eigen kwaliteitssysteem onder de loep nemen. Hierdoor oogt het beeld een stuk optimistischer dan dat het in werkelijkheid is. 

Welke kwaliteitsmanager durft z’n zonnebril af te nemen en naar het kwaliteitssysteem kijken zoals het effectief functioneert? 

Welke audit kies ik best voor een analyse van mijn kwaliteitssysteem?   

In de praktijk zien we dat veel kwaliteitsmanagers hun zonnebril zelden afzetten en zo niet objectief kijken naar hun kwaliteitssysteem. 

Dit fenomeen heeft verschillende oorzaken. Het is namelijk niet zo dat er onvoldoende audits worden uitgevoerd, maar dat er vaak niet gekozen wordt voor de juiste audit. 

We namen de meest gekende kwaliteitsaudits onder de loep. Want zijn deze audits werkelijk zo objectief en onafhankelijk als er initieel over wordt gedacht? 

Is een certificatie-audit dan niet de meest betrouwbare audit?  

Bij een certificatie-audit betaalt u het certificatiebedrijf om een audit uit te voeren op uw kwaliteitssysteem. Na het slagen van de audit, behaalt of behoudt u uw certificaat. Is zo’n audit in die situatie nog werkelijk onafhankelijk en objectief?    

Het  certificatiebedrijf heeft er namelijk alle belang bij dat u slaagt voor deze audit, zodat u het certificaat behaalt of kan behouden. Bij het behalen van zo’n audit, verzekert het certificatiebedrijf zichzelf van toekomstige opbrengsten, want zo’n certificaat is uiteraard slechts geldig voor een beperkte periode. 

Slaagt u niet voor de audit of verliest u het certificaat? In dat geval verliezen de certificatie-auditeurs ook een potentiële klant. Om deze reden is de objectiviteit en onafhankelijkheid niet gegarandeerd. 

Hoe zit het dan met leveranciersaudits en interne audits?  

Wanneer we de praktijk van leveranciersaudits en interne audits onder de loep nemen, dan moeten we ook daar vaststellen dat onafhankelijkheid en objectiviteit in deze situaties niet evident zijn. 

Vaak zijn leveranciers door eenzelfde instantie gecertificeerd. Wanneer al uw leveranciers bijvoorbeeld GFSI-gecertificeerd zijn, dan is het bijzonder moeilijk om nog tot andere, tegensprekende resultaten te komen in de leveranciersaudit. 

Bovendien worden ze vaak geauditeerd in opdracht van bedrijven, waarbij de audits worden uitgevoerd door certificatie-instellingen. Daarnaast kan de de interne druk op eigen auditors een rol spelen in de beoordeling van de leverancier. 

Ook bij interne audits is de audit niet objectief en onafhankelijk. Bij interne audits beoordelen verschillende, interne afdelingen elkaar. Ook hier is het allerminst vanzelfsprekend om collega’s kritisch te evalueren en negatief te beoordelen. Hierdoor komt de objectiviteit opnieuw in het gedrang.

Welke kwaliteitsaudit laat ik dan best uitvoeren? 

Wanneer u de actuele toestand van uw kwaliteitssysteem wilt weten, dan moet u kiezen voor een onafhankelijke audit. Een audit is pas echt onafhankelijk en objectief wanneer de evaluerende partij geen enkel belang heeft bij het eindresultaat, anders krijgt u onvermijdelijk gekleurde conclusies.  

Bovendien stellen we bij QuontinuIm vast dat onze resultaten in maar liefst 40 procent van de gevallen niet overeenstemmen met de uitkomst van de eerder uitgevoerde certificatie-audits.   

Meer weten over het belang en het uitvoeren van een onafhankelijke en objectieve kwaliteitsaudit? Neem vrijblijvend contact met ons op.