NL EN

Taal wijzigen

Waarom ik nooit 10 op 10 geef op een kwaliteitsaudit

05/12/2019 | | Kwaliteit

Wanneer ik een kwaliteitsaudit uitvoer op een product, dienst of training, zal ik de uitkomst van de audit nooit een 10 op 10 opleveren. 

Deze uitspraak zal u misschien verbazen, maar een audit kan nooit een perfect resultaat opleveren. En ik zal u vertellen hoe dat komt. 

Waar kwaliteitsmanagement echt om draait

Kwaliteitsmanagement draait niet om het bereiken van een zeker einddoel. Kwaliteitsmanagement draait om voortdurende verbetering, waarbij u steeds beter wil presteren dan voorheen. 

Zo’n quality mindset is erg belangrijk voor de voortdurende optimalisatie van uw product, service, maar ook van uw bedrijf. Ik zal dan ook nooit een 10/10 geven op een kwaliteitsaudit, of het nu om de audit gaat van een product, service of training.  

Waarom dan niet? 

Omdat ik ervan overtuigd ben dat er altijd wel zaken zijn die kunnen geoptimaliseerd worden, want niets is perfect. En ik zal ook altijd zaken vinden die nog geoptimaliseerd kunnen worden, want dat is waar een quality mindset om draait.  

Maar hoe kan ik mijn product of service blijven optimaliseren?

Voortdurende verbetering betekent dat u ook uw communicatieproces met uw klant steeds moet blijven optimaliseren. Op deze manier ontdekt u niet alleen de noden, maar ook de verwachtingen van uw klant. Om voortdurende te kunnen blijven optimaliseren, is interne communicatie dan ook erg belangrijk. Want alleen zo kunt u de verwachtingen van uw klanten - die soms wat vaag geformuleerd zullen zijn -  vertalen naar uw producten of services. 

In dit klantgericht tijdperk zien we een duidelijke stijging in de klantenverwachtingen.  Daarom is het erg belangrijk om vooruit te denken en zo de mogelijke verwachtingen van uw klanten te overstijgen. Bovendien resulteert voortdurende verbetering in het behouden van uw concurrentievoordeel. 

Blijf dus steeds inzetten op de optimalisatie van uw product, service of training, óók wanneer u denkt het volledig potentieel al bereikt te hebben. Niets is perfect en er is altijd ruimte voor verbetering. Dat is waarom een kwaliteitsaudit zo belangrijk is. Het helpt u om fouten te ontdekken waar u misschien nooit eerder bij stilstond en stimuleert u bovendien om meer klantgericht denken. 


Kwaliteit betekent voortdurend blijven verbeteren en dat is dan ook de reden waarom u nooit een perfecte score zult krijgen op mijn kwaliteitsaudit. 
 

Blijf op de hoogte